The Partner Group – Plataforma de Reservas y Servicios de Hospitalidad

Última actualización: 9 de Junio, 2025

1. Compromiso con la privacidad
    

En The Partner Group, proteger tu privacidad es una prioridad. Nos comprometemos a manejar tus datos personales con integridad, responsabilidad y conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento. Si aplicara, también cumplimos con el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) para usuarios ubicados en la Unión Europea o Reino Unido.

1. Responsable del tratamiento
    

The Partner Group

Correo de contacto: booking@ourpartnergroup.org

Atención a huéspedes: +1 (914) 540 7050

1. Datos personales que recabamos

Recopilamos los siguientes datos, directa o indirectamente, a través de plataformas como Airbnb, Booking, Stripe, WhatsApp u otros medios autorizados:

Nombre completo
 

• Nacionalidad
• Correo electrónico
• Teléfono
• Fechas de estancia y número de personas
• Preferencias personales (cumpleaños, eventos, etc.)
• Historial de comunicación (WhatsApp, email, formularios)
• Información operativa de tu experiencia (check-in/out, solicitudes, evaluaciones)
• Datos de pago procesados exclusivamente por terceros certificados (ver punto 5)

1. Finalidades del tratamiento

Tus datos se usan con los siguientes fines:

• Confirmar y gestionar tu reserva
• Brindarte servicios personalizados (concierge, chefs, transporte, celebraciones, etc.)
• Coordinar accesos, seguridad y limpieza
• Cumplir obligaciones legales, fiscales o contractuales
• Enviarte promociones, eventos o beneficios exclusivos (solo si lo autorizas)
• Mejorar continuamente la experiencia de nuestros huéspedes

1. Uso de plataformas externas y seguridad de pagos

The Partner Group no almacena datos bancarios ni números de tarjetas.

Todos los pagos se procesan a través de pasarelas certificadas (como Stripe, PayPal, Airbnb, Booking) que cumplen con estándares internacionales como PCI-DSS. Esto garantiza la seguridad en cada transacción.

1. Transferencia de datos

Tus datos nunca serán vendidos. Solo podrán compartirse con:

Personal interno (concierge, limpieza, seguridad, mantenimiento)
 

• Proveedores de servicios estrictamente necesarios (choferes, chefs, floristas, etc.)
• Plataformas utilizadas para tu reserva o pago
• Autoridades competentes, únicamente si existe obligación legal
   

Todos los terceros con los que colaboramos están sujetos a acuerdos de confidencialidad y cumplimiento de protección de datos.

1. Derechos ARCO

Puedes ejercer tus derechos de:

• Acceso a tus datos
• Rectificación de información incorrecta
• Cancelación de tu consentimiento o cuenta
• Oposición al uso de tus datos
   

Envía tu solicitud a: booking@ourpartnergroup.org. Responderemos en un máximo de 5 días hábiles.

También puedes solicitar en cualquier momento la actualización o corrección de tus datos si están desactualizados o incompletos.

1. Uso de cookies y rastreo

Nuestro sitio web puede utilizar cookies o herramientas de análisis para ofrecerte una experiencia optimizada. Puedes deshabilitarlas desde tu navegador sin afectar el acceso a nuestros servicios.

1. Consentimiento para fines comerciales

Solo recibirás información promocional, novedades o descuentos si otorgas tu consentimiento explícito. Puedes revocar este consentimiento en cualquier momento enviando un correo a booking@ourpartnergroup.org o dando clic en “Cancelar suscripción” en cualquier email promocional.

1. Identificación y validación de huéspedes

Todos los huéspedes deberán presentar una identificación oficial vigente al momento del check-in. Nos reservamos el derecho de admisión si no se cumple este requisito.

1. Idioma legal aplicable

En caso de discrepancia entre versiones en distintos idiomas, prevalecerá la versión en español como documento legal vinculante.

1. Conservación y eliminación de datos

Tus datos serán conservados solo por el tiempo necesario para los fines mencionados o conforme a la normativa. Posteriormente, serán eliminados o anonimizados de forma segura.

1. Cambios a esta política

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Privacidad. Los cambios se comunicarán a través del sitio web e incluirán la fecha de actualización correspondiente.

POLÍTICA DE CANCELACIÓN

The Partner Group ofrece una política clara para proteger a nuestros huéspedes y propiedades:

1. Cancelación con reembolso total (100%)
    

El huésped podrá solicitar un reembolso completo si:

• Cancela dentro de las primeras 48 horas después de hacer la reserva, y
• Faltan más de 30 días para la fecha de llegada
   

1. Reembolso parcial (50%)

El huésped obtendrá un 50% del valor de las noches si:

• Cancela entre 7 y 30 días antes de la fecha de llegada
   

1. Cancelación sin reembolso

No se otorgará reembolso si:

• La cancelación se realiza con menos de 7 días de anticipación
   

1. Procedimiento

Las cancelaciones deben enviarse por correo a:

booking@ourpartnergroup.org

Procesaremos tu solicitud conforme a la política y realizaremos cualquier reembolso dentro de un plazo de hasta 10 días hábiles, utilizando el mismo método de pago.

1. Cancelaciones por plataformas externas

Las reservas realizadas en Airbnb, Booking.com u otras plataformas están sujetas a sus propias políticas de cancelación, las cuales deben ser revisadas directamente en dichas plataformas.